İptal ve İade Şartları

1. Genel İlkeler

İptal ve iade talepleri, ödeme işleminin niteliğine (cari tahsilat, hizmet bedeli vb.) ve taraflar arasındaki ticari sözleşmeye göre değerlendirilir.

Hatalı veya mükerrer çekim tespit edilmesi halinde, banka prosedürleri ve iç kontrol süreçleri paralelinde iade başlatılır.

2. İptal Koşulları

Ödeme işlemi banka tarafından onaylanmadan önce (3D Secure öncesi veya sırasında) kullanıcı işlemi sonlandırabilir; bu durumda tahsilat gerçekleşmez.

Onaylanmış işlemlerin iptali için yazılı talep ve işlem referans numarası (order id) gereklidir.

• Talep e-posta: pro@proentegre.com
• İşlem tarihi, tutar ve cari kod bilgisi talepte belirtilmelidir
• İptal talepleri en geç 14 iş günü içinde değerlendirilir

3. İade Süreci

Haklı iade taleplerinde tutar, ödemenin yapıldığı karta veya cari hesap mutabakatına uygun şekilde iade edilir. Banka süreleri iade süresini etkileyebilir.

Kısmi iade veya mahsup, tarafların ticari mutabakatına göre uygulanabilir.

4. İstisnalar

Alıcının onayı ile tamamlanmış ve muhasebeleştirilmiş ticari tahsilatlarda, taraflar arası sözleşmede aksi düzenlenmedikçe otomatik iade uygulanmayabilir.

Dolandırıcılık şüphesi veya chargeback bildirimlerinde işlem, banka ve mevzuat gereği askıya alınabilir.