Warum gehen technische Serviceanfragen über verschiedene Kanäle verloren?
Wenn Serviceanfragen per Telefon, E-Mail oder mündlich eingehen und nicht in einem standardisierten Prozess erfasst werden, sinkt die Kundenzufriedenheit und Garantie- oder Vertragsansprüche lassen sich schwer nachverfolgen. Das Technischer-Service-Modul ermöglicht es, Serviceanfragen End-to-End zu steuern.
Warum sollten Sie das Technischer-Service-Modul nutzen?
Nachvollziehbarkeit von Kundenanfragen
Dokumentieren Sie, wer wann welche Anfrage gestellt hat und wie diese gelöst wurde, um Servicequalität messbar zu machen.
Schutz von Garantie- und Vertragsrechten
Verknüpfen Sie Geräte, Kunden und Verträge, um jederzeit zu wissen, welche Maßnahmen unter welchen Bedingungen zulässig sind.
Effizienterer Einsatz von Field-Service-Teams
Planen Sie Auslastung und Routen der Techniker, um First-Time-Fix-Raten zu erhöhen und Folgeeinsätze zu reduzieren.
Wichtigste Funktionen des Technischer-Service-Moduls
Es vereint die Erfassung von Serviceanfragen, Priorisierung, Technikerzuweisung, Ersatzteilverbrauch und Auftragsabschluss in einem durchgängigen Ablauf. Garantie, Wartungsverträge und Servicehistorie können über die Kunden- oder Objektkarte eingesehen werden.
Wie verläuft der technische Serviceprozess?
Eingehende Anfragen werden im System registriert und vorqualifiziert. Falls erforderlich, wird ein Techniker disponiert; Besuchsergebnisse, verwendete Teile und ausgeführte Arbeiten werden auf dem Arbeitsauftrag dokumentiert. Nach Abschluss werden Fakturierung und Berichterstellung automatisch angestoßen.
Wie integriert sich das Technischer-Service-Modul in ERP-Prozesse?
Verwendete Ersatzteile werden aus dem Bestand ausgebucht, erbrachte Leistungen über die Fakturierung als Umsatz gebucht. Kunden- und Anlagenkarten werden verknüpft, sodass die gesamte Servicehistorie eines Objekts sichtbar ist.
Häufige Fragen zum Technischer-Service-Modul
Das Modul unterstützt sowohl zentral gesteuerte als auch feldbasierte Serviceorganisationen. Mobile Rückmeldungen und Foto-Uploads durch Außentechniker sind möglich. SLA- und Vertragsvereinbarungen können in Leistungsberichte einfließen.
Steuern Sie Serviceanfragen von der Meldung bis zur Faktur
Sehen Sie in einer Demo, wie das Technischer-Service-Modul alle Schritte von der Anfrage bis zu Abrechnung und Reporting standardisiert.
Arbeitsauftragsmanagement • Ersatzteil- und Bestandsintegration • SLA- und Vertragsüberwachung